Comunicazione, eventi e solidarietà

 

 

COMUNICAZIONE 

La policy di comunicazione e lo sviluppo dell’immagine del Gruppo vengono curate dalla Direzione Relazioni Esterne e Comunicazione, che elabora, indirizza e coordina strategie e iniziative di comunicazione e informazione istituzionale, giornalistica e commerciale.

Per le principali attività di comunicazione rivolte all’esterno, l’Unità Advertising, Brand Image ed Eventi presidia la valorizzazione del brand, la gestione della corporate identity, la realizzazione delle campagne istituzionali, pubblicitarie e commerciali e l’organizzazione degli eventi pubblici o istituzionali, l’elaborazione e la gestione di progetti di educazione ambientale e solidarietà, nonché di progetti speciali e di eventi esterni finalizzati a rafforzare il legame tra Acea e il territorio, la progettazione e realizzazione di servizi fotografici e la produzione di video di varie tipologie a seconda delle necessità del Gruppo, la gestione dell’archivio moderno e storico del Gruppo, sia documentale che fotografico, la valorizzazione dei siti Acea per scopi didattici e culturali. L’Unità Digital e Corporate Media assicura, in coerenza con le linee strategiche definite dal Vertice, la digital strategy e la digital identity, il corretto posizionamento del Gruppo nell’ecosistema digitale, attraverso lo sviluppo e la gestione del sito web istituzionale, dei siti delle Società che si allineano alla digiltal identity e dei canali social. Cura l’elaborazione e l’aggiornamento dei contenuti editoriali di natura corporate, operativa e commerciale per i diversi canali digital, web e social.

Nel 2019 è andata consolidandosi ulteriormente Acea Communication, l’agenzia interna di comunicazione e media planning a servizio del Gruppo, il cui marchio è stato depositato nel corso dell’anno. L’agenzia si è occupata di tutte le fasi delle campagne pubblicitarie, dall’ideazione alla veicolazione. Il team di specialisti di Acea Communication, analyst, art director, fotografi, grafici, copywriter e business e media planner, ha realizzato concept creativi, esecutivi, adattamenti, prodotti multimediali, loghi, consulenze di immagine e i planning di tutte le campagne di comunicazione di Acea. Questo ha permesso la velocità di esecuzione e la notevole riduzione dei costi di produzione e veicolazione, con un reinvestimento di risorse sui planning pubblicitari che hanno coinvolto media nazionali.

Nel settembre 2019, Acea Communication ha vinto il 16° Press Best Campaign Editor’s Choice Key Award per la campagna “Why? – Insieme per l’Acqua” con la seguente motivazione: “Per la capacità di raggiungere il massimo livello comunicativo con un’immagine evocativa e di forte impatto in grado di ottenere effetti emozionali altissimi sensibilizzando su un tema importante come il risparmio della risorsa idrica”. 

Tra le campagne pubblicitarie 2019, la prima grande campagna televisiva nazionale del Gruppo Acea: a maggio e a luglio lo spot istituzionale è andato in onda su Rai, Mediaset, Sky, Canali Discovery e TV locali del Lazio per oltre mille passaggi. Va inoltre segnalata la campagna “Acea Scuola – DifendiAMO l’acqua!”, veicolata su stampa e web, dedicata all’iniziativa di sensibilizzazione al rispetto della risorsa idrica che ha coinvolto 10.000 studenti di istituti romani. Alcune campagne pubblicitarie su stampa, o su stampa e web, sono state lanciate in concomitanza con eventi di rilievo organizzati da Acea nel corso dell’anno e, in particolare, l’Innovation Day, il Sustainability Day (si vedano i box di approfondimento nel capitolo Istituzioni e impresa e nel capitolo Strategia e sostenibilità de L’Identità aziendale), la mostra 110 Anni di Luce a Roma e la partecipazione di Acea ad Ecomondo (si veda il box dedicato in Le relazioni con l’ambiente).

Come ogni anno, inoltre, contando sulla disponibilità e la competenza dei propri dipendenti, Acea accoglie visitatori presso i propri impianti. Nel 2019, nel corso di 35 visite, sono state ricevute 2.323 persone  provenienti dall’Italia e dall’estero. A visitare le strutture del Gruppo sono stati studiosi universitari (dalle Università di Roma La Sapienza e Roma Tre, del Connecticut e del Texas), delegazioni di istituzioni estere (ad esempio l’Ambasciata degli Stati Uniti d’America), giornalisti per servizi televisivi, numerose scolaresche e cittadini che hanno visitato gli impianti durante le giornate del FAI. Il Centro Idrico dell’Eur, inoltre, è stato utilizzato come location di un video musicale.

L’Unità Digital e Corporate Media definisce la digital strategy e gestisce la comunicazione sui canali digitali del Gruppo Acea. Dal 5 giugno 2019 è online il nuovo sito www.gruppo.acea.it che è in linea con i valori, la mission e il nuovo posizionamento industriale di Gruppo.

Il nuovo sito corporate è frutto di una approfondita analisi di digital strategy, con un approccio distintivo alla comunicazione visuale e un’organizzazione dei contenuti chiara e trasparente. Presenta una modalità di navigazione fluida e intuitiva, grazie a un layout e una grafica originali, completamente rinnovati in coerenza con la brand identity di Gruppo.

Attraverso un linguaggio efficace e coinvolgente e l’utilizzo di immagini e video, Acea valorizza le sue persone, le competenze e l’impegno quotidiano per i territori in cui opera.

Il risultato del lavoro sul sito corporate e sull’intero ecosistema digitale del Gruppo ha portato Acea ad essere premiata come best improver nella classifica Webranking Italy 2019-2020; la ricerca valuta la trasparenza della comunicazione sui canali digitali delle principali società quotate. Acea è stata, inoltre, inserita nella “gold class” della prima edizione di “.trust”, l’analisi condotta da Lundquist che valuta la capacità delle società quotate italiane di raccontarsi in maniera chiara, coinvolgente, posizionandosi nel quadrante più virtuoso corrispondente ai “narrators”.

Per ogni iniziativa e conferenza stampa del Gruppo sono stati pubblicati comunicati stampa, pagine dedicate agli eventi, fotogallery e video nell’apposita sezione Media del sito www.gruppo.acea.it. Pertanto, i principali eventi ed iniziative di rilievo del 2019 sono stati valorizzati sul sito di Gruppo, anche con la realizzazione di pagine web dedicate. Oltre agli eventi già ricordati, è stata data ampia visibilità anche alla partecipazione di Acea a Maker Faire Rome ed evidenziati eventi di grande risonanza, ai quali il Gruppo da tempo abbina il proprio brand, tramite sponsorizzazione, quali la Maratona di Roma e la Festa del Cinema. Per le attività rivolte al mondo della scuola è stata aggiornata nel sito web la sezione “Acea Scuola”, dedicata al programma educational di Acea con un progetto "immersivo" incentrato sulla sostenibilità e l'educazione al risparmio idrico.

Una delle principali novità introdotte nel sito istituzionale ha riguardato la creazione di una sezione dedicata all’innovazione, che descrive l’impegno di Acea in questo ambito: dai servizi offerti ai cittadini, allo sviluppo di competenze e di nuove soluzioni che possono migliorare la vita delle persone. All’interno della sezione è stato inserito un hub dedicato alle storie di innovazione di Acea, che rappresentano una nuova modalità di narrazione delle attività di business, del lavoro delle persone e delle iniziative dell’azienda per comunità e territorio.

La scelta di presentare diversi filoni narrativi ha l’obiettivo di coinvolgere gli stakeholder nella vita dell’azienda, mostrando come il lavoro di Acea coniughi dimensione umana, tecnologia e sostenibilità.

In tutte le pagine del sito la sostenibilità viene messa in risalto come valore di orientamento per la Società. Oltre ad essere trattata nella sezione di riferimento “Il nostro impegno”, infatti, la sostenibilità assume la valenza di un tema trasversale, con approfondimenti e richiami ad iniziative e progetti dedicati in ogni area.

Da menzionare, inoltre, la comunicazione dei progetti di illuminazione artistica di monumenti della Capitale per valorizzarne il patrimonio culturale e artistico e le illuminazioni simboliche per sensibilizzare i cittadini sull’importanza della prevenzione di patologie come il tumore al seno, a testimonianza della vicinanza dell’azienda a tematiche con alto impatto sociale.

In occasione dell’Assemblea degli Azionisti sono stati pubblicati i “Bilanci navigabili” del Gruppo Acea che rendono consultabili in modalità interattiva, con open data e contenuti multimediali, i Bilanci Consolidato e di Sostenibilità. I report online presentano i risultati, i valori e i progetti di Acea e garantiscono, inquadrati in un’unica cornice, la possibilità di cogliere i molteplici fili che legano le due rendicontazioni annuali.

Il sito svolge anche funzione di servizio con la pubblicazione in tempo reale degli avvisi su eventuali sospensioni idriche che interessano i territori in cui l’azienda opera, fornendo agli utenti aggiornamenti tempestivi e puntuali.

Sono infine disponibili, da alcuni anni, i dati relativi alle emissioni, monitorate in tempo reale, dei due impianti di termovalorizzazione di Acea e consultabili online i parametri principali di qualità dell’acqua erogata dalle Società attive nel comparto idrico. È anche possibile consultare online i dati relativi alle emissioni dell’impianto di Tor di Valle.

Per via del passaggio da un unico sito di Gruppo alla realizzazione di due siti separati, il sito corporate (www.gruppo.acea.it)⁷² e quello legato alle attività commerciali (www.gruppo.acea.itwww.acea.it), i dati statistici 2019 non sono pienamente comparabili con quelli dell’anno precedente. Si conferma comunque, negli ultimi anni, sia l’incremento costante dell’accesso al sito tramite mobile, sia la concentrazione dei visitatori nelle fasce d’età comprese tra i 25 e i 44 anni⁷³. In particolare, sul sito di Gruppo sono state visualizzate nell’anno circa 23,8 milioni di pagine, pari a quasi 5,8 milioni di accessi. Le modalità di collegamento sono state effettuate per il 65,4% tramite desktop (3.778.706 accessi), per il 31,4% tramite mobile (1.813.704 accessi) e per il 3,2% tramite tablet (184.427 accessi).

Per quanto riguarda il sito di Acea Energia (www.acea.it), nell’anno si sono registrati oltre 2 milioni di accessi, anche in questo caso prevalentemente da desktop (62,5%) e mobile (33,7%). Il sito, dedicato alle attività di vendita di energia e gas per il mercato libero, presenta una navigazione user friendly e immediata, declinata con caratteristiche di usabilità originali e innovative per favorire la customer journey e le interazioni con tutti i touchpoint. Nel corso dell’anno sono state pubblicate offerte commerciali e guide informative che rispondono in modo chiaro alle richieste più comuni sul mercato dell’energia. È stata inoltre messa online una sezione dedicata alle storie dove vengono trattati temi legati a sostenibilità e innovazione nel settore energetico.

Molto più contenuti gli accessi nel sito www.servizioelettricoroma.it, dedicato ai clienti del servizio di maggior tutela, con circa 182.000 accessi, con modalità di collegamento per il 58,7% tramite desktop e per il 37,6% tramite mobile.

GRAFICO N. 28 – SITO CORPORATE ACEA 2019: MODALITÀ DI ACCESSO E FASCE DI ETÀ

 

Da marzo 2019 Acea è presente sui principali social con i suoi canali corporate. Un passo importante per rafforzare la comunicazione verso i propri stakeholder attraverso i canali digitali con un linguaggio moderno, immediato e coinvolgente e tramite l’utilizzo di immagini, video e visual accattivanti (si veda il box dedicato).

La comunicazione di Acea con i media, nazionali e locali, curata dall’Unità Media Relation, è improntata a tempestività, efficacia e trasparenza, con lo scopo di trasmettere, attraverso i mezzi di informazione, la corretta immagine aziendale e la posizione del Gruppo.

Nel 2019, comunicati stampa e conferenze stampa hanno reso noti i risultati economici raggiunti, le iniziative realizzate dal Gruppo e le informazioni di interesse pubblico relative all’erogazione dei servizi gestiti. Coordinandosi con Investor Relations, Affari Legali e Societari e Amministrazione Finanza e Controllo, l’Unità Media Relation predispone i comunicati economico-finanziari in occasione dei principali appuntamenti societari, come l’Assemblea degli Azionisti, l’approvazione, da parte del Consiglio di Amministrazione, dei risultati finanziari e la diffusione di notizie “price sensitive”. Durante l’anno, l’Unità ha curato le relazioni con i media nazionali, internazionali, locali e di settore, in un’ottica di reciproco rispetto dei ruoli e collaborazione. Attraverso articoli stampa, servizi televisivi, radiofonici e web, ha garantito e accresciuto la copertura mediatica dei principali eventi e delle iniziative realizzate da Acea. In particolare, ha consolidato le relazioni con la stampa economico-finanziaria per valorizzare i contenuti di comunicazione corporate, le operazioni di business e il Piano industriale.

Media Relation, grazie ad un costante scambio informativo con le Società operative, fornisce, inoltre, riscontro alle segnalazioni di disservizi che pervengono tramite mail e contatti telefonici diretti ed a quelle veicolate dai quotidiani, interagendo con le redazioni della stampa disponibili a pubblicare le repliche dell’azienda.  

L’Unità si occupa, ogni giorno, di sviluppare e gestire la rassegna stampa nazionale e locale, rendendola disponibile attraverso la intranet aziendale; questa attività è integrata dalla veicolazione di ulteriori e puntuali informazioni che riguardano il Gruppo o rilevanti per i business gestiti, grazie al regolare monitoraggio delle agenzie di stampa e del web (web news, social media e blog).

Tra le occasioni di particolare interesse evidenziate nel 2019 si segnalano:

• il comunicato stampa per ufficializzare l’acquisizione del 51% del capitale della società “Pescara distribuzione gas” che ha, di fatto, sancito l’ingresso a pieno titolo di Acea nel settore;
• la comunicazione sul Piano Industriale 2019-2022 approvato in aprile;
• la conferenza stampa e la comunicazione per il lancio della campagna di Acea Energia “Acea come noi”, nel giugno del 2019;
• la conferenza stampa e la comunicazione sull’accordo, tra Acea, Regione Lazio e Roma Capitale, per il rinnovo della concessione dell’Acquedotto del Peschiera - Le Capore intervenuto in luglio e, nello stesso mese, la comunicazione sull’acquisizione della società Demap attiva nel trattamento delle plastiche;
• la comunicazione sull’inaugurazione dell’impianto di compostaggio di Monterotondo Marittimo, che è stato ampliato nel 2019, e, in ottobre, sull’ingresso nel perimetro di consolidamento integrale della Società Acquedotto del Fiora;
• la comunicazione della firma del Memorandum of Understanding, tra Acea e Google Cloud per accelerare la trasformazione digitale, sempre in ottobre;
• la conferenza stampa e la comunicazione sulla mostra “1909-2019. 110 Anni di Luce. Acea e Roma. Passione e Innovazione”;
• la comunicazione, in dicembre, sul lancio dello SmartComp e sull’accordo tra Acea e Fiera di Roma.

Media relation ha inoltre garantito - attraverso articoli stampa, servizi televisivi, radiofonici e web - la copertura mediatica dei principali eventi e delle iniziative realizzate da Acea, incluse quelle in ambito value liberality e sponsorship.  

EVENTI E SOLIDARIETA' 

Il valore economico distribuito alla collettività nel 2019 è pari a 6 milioni di euro⁷⁴ (erano 3,9 milioni di euro nel 2018). Di questi, circa 2,7 milioni sono stati destinati a sponsorizzare eventi culturali, sociali e sportivi.

Gli stanziamenti a titolo di erogazioni liberali per iniziative di rilievo sono stati pari a 1,36 milioni di euro (327.000 nel 2018).

Acea offre i propri servizi, quali la fornitura di elettricità ed acqua o interventi di accensione/spegnimento dell’illuminazione pubblica, in occasione di eventi a larga partecipazione collettiva, di tipo culturale o sportivo, o anche in particolari circostanze di natura solidaristica e simbolica. Tali prestazioni, denominate “sponsorizzazioni tecniche” hanno avuto nel 2019 un controvalore economico complessivo di 240.760 (116.650 euro nel 2018).

Ogni anno Acea partecipa ai principali eventi legati ai business di riferimento e sostiene, anche tramite sponsorizzazioni, iniziative considerate di alto pregio culturale, sociale, sportivo, per la valorizzazione dei territori in cui opera e a beneficio della collettività (si vedano anche i box generali a fine paragrafo). L’Unità Sponsorship and Value Liberality ha il compito di istruire e gestire le richieste provenienti da tutto il territorio e dalle strutture aziendali del Gruppo, per sottoporle a valutazione del Comitato Esecutivo, organo con competenza su Relazioni Istituzionali, Sponsorizzazioni ed Erogazioni Liberali. Le iniziative di sponsorizzazione, approvate dal Comitato Esecutivo, sono soggette ad una attività di Integrity Due Diligence, per una valutazione etico reputazionale dei proponenti, secondo le migliori best practice.

Tra i principali eventi organizzati nel 2019, si evidenziano l’iniziativa volta a celebrare i 110 anni dalla nascita di Acea e il suo legame con il territorio in cui ha avuto origine la sua attività, con la grande mostra "110 Anni di Luce. Acea e Roma. Passione e Innovazione" inaugurata in ottobre presso la Centrale Montemartini, primo impianto pubblico capitolino per la produzione di energia elettrica (si veda il box di approfondimento nel sottoparagrafo Comunicazione) e le già ricordate iniziative sull’Innovazione e la Sostenibilità, che si ripeteranno con cadenza annuale per sottolineare l’importanza che la Società conferisce a queste due tematiche. In particolare, l’Innovation Day, una giornata dedicata alle nuove frontiere dell’intelligenza artificiale e all’utilizzo dei dati che hanno modificato il modo di fare impresa, si è svolto con la presenza di alcune tra le principali aziende italiane del settore energetico, addetti ai lavori, stampa di settore, studenti, startup ed i principali protagonisti dell’ecosistema dell’innovazione; il Sustainability Day ha voluto promuovere un dialogo tra istituzioni, autorità, mondo della ricerca e imprese, al fine di identificare soluzioni innovative per favorire politiche industriali e di mercato sempre più orientate a uno sviluppo sostenibile.

Acea ha inoltre rinnovato, per il quarto anno consecutivo, la propria presenza ad Ecomondo, vetrina internazionale del recupero di materia ed energia, con uno stand di Gruppo presso il quale sono stati esposti materiali legati all’economica circolare e organizzati alcuni workshop sulla stessa tematica (si veda box di approfondimento in Le relazioni con l’ambiente), e ha partecipato alla fiera tecnologica Maker Faire Rome presentando i suoi progetti innovativi applicati ai settori industriali di riferimento.

Nel corso dell’anno, Acea ha partecipato a due manifestazioni che hanno calamitato migliaia di giovani provenienti da tutta Italia: la 49a edizione del Villaggio della Terra - Earth Day, dove ha presentato il video sul risparmio idrico “Difendiamo l’acqua” che, con un approccio ludico-scientifico, racconta il lungo viaggio dell’acqua dalla sorgente fino al rubinetto di casa e la tappa romana de l’Isola della Sostenibilità, con uno spazio dedicato a laboratori ed educational sul compostaggio.

Sempre attenta alle questioni ambientali ed alle prospettive evolutive dello scenario di riferimento, Acea ha promosso e preso parte a importanti convegni sulla sostenibilità e l’economia circolare, tra cui il convegno tecnico “Chiudere il Cerchio: Recuperare gli scarti per migliorare il Riciclo e l’Economia Circolare nel settore della Carta”, organizzato a Terni da Acea Ambiente, Assocarta e Comieco, nella storica cornice di Palazzo Gazzoli, in occasione del Mese del Riciclo di Carta e Cartone.

Tra gli eventi che hanno visto Acea in prima linea nella valorizzazione del patrimonio storico e culturale della città di Roma senza perdere di vista la propria vocazione innovativa e sostenibile, troviamo la realizzazione delle luminarie natalizie di Via del Corso attraverso il progetto denominato “Roma by Light Acea” (si veda il box dedicato).

A sostegno delle iniziative imprenditoriali giovanili e di promozione dell’innovazione, Acea ha partecipato alla Rome Startup Week 2019, la rassegna che coinvolge startupper, aziende, investitori, istituzioni e poli di ricerca a supporto dell’ecosistema startup. In questa occasione, è stato consegnato un Premio Speciale Acea, offrendo anche al team vincitore la possibilità di essere ospitato presso il nuovo Talent Garden di Roma Ostiense in uno spazio di coworking. Acea, infatti, nel 2019 ha avviato una collaborazione con il campus Talent Garden per lavorare insieme su progetti di digital transformation e corporate innovation. A dicembre 2019, inoltre, Acea ha sostenuto il Premio ANGI (Associazione Nazionale Giovani Innovatori), portatore di un messaggio e di un impegno a favore dello sviluppo tecnologico, consegnando il riconoscimento al vincitore della categoria “Energia & Ambiente”.

Nell’anno sono state anche sostenute le principali manifestazioni di rilievo nazionale afferenti ai business gestiti, come il Festival dell’Energia e il Festival dell’Acqua, numerosi eventi culturali e le tradizionali manifestazioni sportive alle quali Acea da anni associa il brand, quali la Maratona di Roma e la Maratona Roma-Ostia. Nei box che seguono, sono richiamate, a titolo esemplificativo, alcune tra le principali manifestazioni sostenute dal Gruppo Acea nel 2019, tramite sponsorizzazioni o contributi liberali.

⁷² Il nuovo sito corporate è live dal 5 giugno e attivo sullo stesso dominio del precedente.
⁷³ A seguito del go-live del sito non è stato possibile tracciare i dati demografici da giugno a settembre 2019.
⁷⁴ Questa voce include anche le spese sostenute per “fiere e convegni” ma non le sponsorizzazioni “tecniche”.